Dịch vụ không đáp ứng đúng cam kết: Nếu dịch vụ không đạt chất lượng cam kết hoặc có vấn đề do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu trong thời hạn quy định: Khách hàng cần yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận dịch vụ hoặc sản phẩm. Các yêu cầu sau thời hạn này sẽ không được xử lý.
Lý do hợp lệ: Chúng tôi chấp nhận các yêu cầu hoàn tiền khi dịch vụ không hoạt động như cam kết hoặc không thể sử dụng do lỗi từ phía chúng tôi.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi – Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua [email protected] hoặc số điện thoại hotline.
Bước 2: Thời gian xử lý – Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Hoàn tiền – Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng).
Điều khoản ngoại lệ
Dịch vụ không được hoàn tiền: Những dịch vụ như backlink đã đi, quảng cáo đã chạy hoặc theme đã tải xuống…vv không được hoàn lại tiền.
Khách hàng tự ý ngừng dịch vụ: Chúng tôi không hoàn tiền nếu khách hàng tự ý ngừng sử dụng dịch vụ mà không có lý do hợp lệ từ phía chúng tôi.
Chính sách bảo mật thông tin
Mục đích thu thập thông tin
Thông tin khách hàng: Các thông tin bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thanh toán được thu thập để hỗ trợ cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Tối ưu hóa dịch vụ: Thông tin sẽ được sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phạm vi sử dụng thông tin
Sử dụng nội bộ: Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của khách hàng trong nội bộ công ty để quản lý và tối ưu hóa dịch vụ.
Không chia sẻ thông tin: Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin cá nhân
Bảo mật hệ thống: Các biện pháp bảo mật như mã hóa và kiểm tra an ninh định kỳ được áp dụng để bảo vệ dữ liệu của khách hàng khỏi các nguy cơ truy cập trái phép.
Truy cập hạn chế: Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng.
Quyền của khách hàng
Chỉnh sửa và xóa thông tin: Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.
Từ chối nhận quảng cáo: Khách hàng có thể yêu cầu từ chối nhận các email quảng cáo hoặc thông tin marketing từ công ty.
Thay đổi chính sách
Thông báo thay đổi: Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.
Đồng ý với chính sách: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các thay đổi.